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Errores al reclamar un ezeep Hub

Nota: ezeep hub beta firmware 1.13 o superior.

Problema 1: Mensaje: Hub desconocido

Causa: El ID del Hub no existe en el conjunto de dispositivos alojados en la nube

Solución:

1. Comprueba la versión del firmware del Hub. Debe ser 1.13.14.1 o superior para que funcione la Gestión Remota de Hubs. Si no es el caso solicita el último firmware a helpdesk@ezeep.com y actualiza tu Hub.

2. Asegúrate de que el Hub esta conectado a la red de internet. 

Problema 2: Mensaje: Hub no conectado

Causa: El Hub es conocido por ezeep Blue pero no se puede acceder a él en este momento.

Solución:

1. Compruebe que Hub está funcionando y que se puede acceder a él. Para ello, abre un navegador web en la misma red que el Hub y conéctate a él a través de su dirección IP, por ejemplo https://192.168.0.15 o nombre de host. 

2. Comprueba que nada impida que el ezeep Hub acceda a Internet.

3. Reinicia el Hub desenchufando el cable de alimentación y volviéndolo a enchufar después de unos segundos. Después de esperar un par de minutos, intenta de nuevo Reclamar el Hub.

Problema 3: Mensaje: Hub ya reclamado

Causa: El Hub ya ha sido reclamado por otra organización ezeep Blue

Solución:

1.- Si administra varias organizaciones ezeep blue, comprueba si el Hub aparece en alguna de las otras organizaciones. Aparecerá en la lista de Conectores con su dirección MAC o su nombre DNS.

2. Pónte en contacto con helpdesk@ezeep.com y proporciona la dirección MAC del Hub para que lo liberen. Nuestro equipo de servicio podría pedirte una prueba de propiedad.


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