Nota: ezeep hub beta firmware 1.13 o superior.
Problema 1: Mensaje: Hub desconocido
Causa: El ID del Hub no existe en el conjunto de dispositivos alojados en la nube
Solución:
1. Comprueba la versión del firmware del Hub. Debe ser 1.13.14.1 o superior para que funcione la Gestión Remota de Hubs. Si no es el caso solicita el último firmware a helpdesk@ezeep.com y actualiza tu Hub.
2. Asegúrate de que el Hub esta conectado a la red de internet.
Problema 2: Mensaje: Hub no conectado
Causa: El Hub es conocido por ezeep Blue pero no se puede acceder a él en este momento.
Solución:
1. Compruebe que Hub está funcionando y que se puede acceder a él. Para ello, abre un navegador web en la misma red que el Hub y conéctate a él a través de su dirección IP, por ejemplo https://192.168.0.15 o nombre de host.
2. Comprueba que nada impida que el ezeep Hub acceda a Internet.
3. Reinicia el Hub desenchufando el cable de alimentación y volviéndolo a enchufar después de unos segundos. Después de esperar un par de minutos, intenta de nuevo Reclamar el Hub.
Problema 3: Mensaje: Hub ya reclamado
Causa: El Hub ya ha sido reclamado por otra organización ezeep Blue
Solución:
1.- Si administra varias organizaciones ezeep blue, comprueba si el Hub aparece en alguna de las otras organizaciones. Aparecerá en la lista de Conectores con su dirección MAC o su nombre DNS.
2. Pónte en contacto con helpdesk@ezeep.com y proporciona la dirección MAC del Hub para que lo liberen. Nuestro equipo de servicio podría pedirte una prueba de propiedad.