Note: ezeep hub beta firmware 1.13 ou supérieur.
Problème 1: Message : Hub inconnu
Cause: L'ID du Hub n'existe pas dans le pool d'appareils hébergés dans le nuage
Message : Hub inconnu
Solution:
Solution:
1. Vérifiez la version du firmware du Hub. Elle doit être 1.13.14.1 ou supérieure pour que la gestion à distance des concentrateurs fonctionne. Si ce n'est pas le cas, demandez le dernier firmware à helpdesk@ezeep.com et mettez à jour votre Hub.
2. assurez-vous que le Hub est capable de se connecter à Internet.
Problème 2: Message : Hub non connecté
Cause: Le Hub est connu d'ezeep Blue mais n'est pas accessible pour le moment.
Solution:
1. Vérifiez que le Hub fonctionne et qu'il est accessible. Pour ce faire, ouvrez un navigateur web dans le même réseau que le Hub et connectez-vous à lui via son adresse IP, par exemple https://192.168.0.15 ou son nom d'hôte.
Vérifiez que rien n'empêche le Hub d'accéder à Internet.
2. redémarrez le Hub en débranchant le câble d'alimentation et en le rebranchant après quelques secondes. Après avoir attendu quelques minutes, essayez à nouveau de réclamer le Hub.
Problème 3: Message : Hub déjà réclamé
Cause: Le Hub a déjà été revendiqué par une autre organisation d'ezeep Blue
Particularité
Solution:
1. Si vous administrez plusieurs organisations ezeep blue, vérifiez si le Hub est listé dans l'une des autres organisations. Il apparaîtra dans la liste des connecteurs avec son adresse MAC ou son nom DNS.
2. contactez helpdesk@ezeep.com et fournissez l'adresse MAC du Hub pour qu'il soit libéré. Notre équipe de service peut vous demander une preuve de propriété.