Nota: ezeep hub beta firmware 1.13 ou superior.
Problema 1: Mensagem: Hub desconhecido
Causa: o ID do hub não existe no pool de dispositivos hospedados na nuvem
Solução:
1. Verifique a versão do firmware do Hub. Deve ser 1.13.14.1 ou superior para que o Gerenciamento Remoto de Hubs funcione. Se não for esse o caso, solicite o firmware mais recente em helpdesk@ezeep.com e atualize seu Hub.
2. Certifique-se de que o Hub consiga acessar a Internet.
Problema 2: Mensagem: Hub não conectado
Causa: Sabe-se que o Hub ezeep Blue, mas não pode ser acessado no momento.
Solução:
1. Verifique se o Hub está em execução e pode ser acessado. Para fazer isso, abra um navegador da Web na mesma rede que o hub e conecte-se a ele por meio de seu endereço IP, por exemplo, https://192.168.0.15 ou nome do host.
2. Verifique se nada impede o Hub de acessar a internet.
3. Reinicie o hub desconectando o cabo de alimentação e conectando-o novamente após alguns segundos. Depois de esperar alguns minutos, tente novamente Reivindicar o Hub.
Problema 3: Mensagem: Hub já reivindicado
Causa: O Hub já foi reivindicado por outra organização ezeep Blue
Solução:
1. Se você administra várias organizações ezeep blue, verifique se o Hub está listado em uma das outras organizações. Ele aparecerá na lista de Conectores com seu endereço MAC ou seu nome DNS.
2. Entre em contato com helpdesk@ezeep.com e forneça o endereço MAC do hub para liberar o hub. Nossa equipe de atendimento pode solicitar um comprovante de propriedade.