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Erros ao reivindicar um hub ezeep

Nota:  ezeep hub beta firmware 1.13 ou superior.

Problema 1:  Mensagem: Hub desconhecido

Causa: o ID do hub não existe no pool de dispositivos hospedados na nuvem

Solução:

1. Verifique a versão do firmware do Hub. Deve ser 1.13.14.1 ou superior para que o Gerenciamento Remoto de Hubs funcione. Se não for esse o caso, solicite o firmware mais recente em helpdesk@ezeep.com e atualize seu Hub.

2. Certifique-se de que o Hub consiga acessar a Internet. 

Problema 2:  Mensagem: Hub não conectado

Causa:  Sabe-se que o Hub ezeep Blue, mas não pode ser acessado no momento.

Solução:

1. Verifique se o Hub está em execução e pode ser acessado. Para fazer isso, abra um navegador da Web na mesma rede que o hub e conecte-se a ele por meio de seu endereço IP, por exemplo, https://192.168.0.15 ou nome do host. 

2. Verifique se nada impede o Hub de acessar a internet.

3. Reinicie o hub desconectando o cabo de alimentação e conectando-o novamente após alguns segundos. Depois de esperar alguns minutos, tente novamente Reivindicar o Hub.

Problema 3:  Mensagem: Hub já reivindicado

Causa:  O Hub já foi reivindicado por outra organização ezeep Blue

Solução:

1. Se você administra várias organizações ezeep blue, verifique se o Hub está listado em uma das outras organizações. Ele aparecerá na lista de Conectores com seu endereço MAC ou seu nome DNS.

2. Entre em contato com helpdesk@ezeep.com e forneça o endereço MAC do hub para liberar o hub. Nossa equipe de atendimento pode solicitar um comprovante de propriedade.




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