Como devolver ou substituir o ezeep Hub?

Cancelamento da assinatura de hardware ezeep

Lamentamos que você esteja saindo! Para garantir que o cancelamento da sua assinatura de hardware ocorra sem problemas, siga os passos abaixo:

1. Imprima e preencha o formulário de devolução do hardware ezeep: Imprima o formulário, preencha as informações necessárias e recorte a parte superior.
   (Veja o PDF no final desta página)
2. Embale o(s) dispositivo(s) com segurança: Certifique-se de que o dispositivo não esteja danificado e inclua todos os cabos e acessórios. Utilize um material de embalagem resistente e acolchoamento suficiente para evitar danos durante o transporte.
3. Inclua o formulário de devolução preenchido: Coloque o formulário de devolução do hardware ezeep dentro do pacote.
4. Envie para o endereço correto: Envie o dispositivo para o endereço de devolução indicado abaixo. Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento, pois o remetente é responsável por eventuais perdas durante o transporte.
5. Cancelaremos sua assinatura do ezeep Hub assim que recebermos os dispositivos devolvidos. Se houver algum atraso e uma nova fatura for emitida nesse período, reembolsaremos o valor. A data de envio será usada como referência.

Por favor, nota que és responsável pelos custos de envio e por quaisquer taxas alfandegárias aplicáveis, de acordo com os termos adicionais para hardware, salvo acordo em contrário.

Obrigado pela sua colaboração! Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail helpdesk@ezeep.com.

Endereços de devolução:

Substituição do ezeep Hub

Antes de devolver o Hub...

Primeiro, verifique se há realmente um problema com o hardware. Recomendamos seguir estes passos:

1. Verifique todos os cabos e conexões: Certifique-se de que todos os cabos estão corretamente conectados. Reinicie o Hub e veja se as luzes LED piscam. Consulte nosso guia sobre os LEDs do ezeep Hub ou nosso guia de registro de logs para ajudá-lo a solucionar problemas.
2. Baixe a versão mais recente do Hub Finder: Acesse o portal de administração do ezeep, baixe a versão mais recente do Hub Finder e execute uma busca logo após reiniciar o Hub.
3. Redefina a configuração do dispositivo: Se o Hub ainda não for detectado, restaure a configuração para os padrões de fábrica. Depois, realize uma nova busca com o Hub Finder.

Importante: Caso o Hub devolvido não apresente defeitos, poderão ser aplicados custos de envio e uma taxa de processamento de acordo com nossos Termos e Condições.

Para iniciar o serviço de substituição:

• Inicie o chat em ezeep.com e copie e cole a seguinte mensagem para entrar em contato com nossa equipe de suporte:
  "Minha assinatura do ezeep Hub está ativa, mas o Hub parece estar com defeito. Por favor, conecte-me ao suporte."
• Nossa equipe de suporte analisará o problema, confirmará se a substituição é necessária e providenciará o envio de um novo dispositivo.
• Se a substituição for aprovada, siga estas etapas para devolver o dispositivo com defeito:
  1. Imprima e preencha o formulário de devolução de hardware da ezeep e especifique o motivo da devolução (por exemplo, « Substituição necessária » ou « Dispositivo com defeito »).
     (veja o PDF no final desta página)
  2. Coloque o formulário preenchido dentro do pacote.
  3. Envie o dispositivo para o endereço de devolução indicado acima.