Cancelamento da assinatura de hardware ezeep
Lamentamos que você esteja saindo! Para garantir que o cancelamento da sua assinatura de hardware ocorra sem problemas, siga os passos abaixo:
- Imprima e preencha o formulário de devolução do hardware ezeep: Imprima o formulário, preencha as informações necessárias e recorte a parte superior.
- Embale o(s) dispositivo(s) com segurança: Certifique-se de que o dispositivo não esteja danificado e inclua todos os cabos e acessórios. Utilize um material de embalagem resistente e acolchoamento suficiente para evitar danos durante o transporte.
- Inclua o formulário de devolução preenchido: Coloque o formulário de devolução do hardware ezeep dentro do pacote.
- Envie para o endereço correto: Envie o dispositivo para o endereço de devolução indicado abaixo. Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento, pois o remetente é responsável por eventuais perdas durante o transporte.
- Cancelaremos sua assinatura do ezeep Hub assim que recebermos os dispositivos devolvidos. Se houver algum atraso e uma nova fatura for emitida nesse período, reembolsaremos o valor. A data de envio será usada como referência.
Obrigado pela sua colaboração! Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected].
Endereços de devolução:
| EUROPA ThinPrint GmbH - Retoure Alt-Moabit 91a (6. OG) 10559 Berlim, Alemanha Telefone: +49-30-3949310 | AUSTRALIA Att: Zane Pritkovs National Storage Unit 1 6 Abbott Road, Seven Hills NSW 2147, Australia |
| UK and Northern Ireland ThinPrint / ezeep - Retoure FAO Adam Hill Riverside, St Oswalds Road Gloucester, GL1 2TF, United Kingdom Phone: +44 1174631774 | NORTH AMERICA ThinPrint, Inc. 1801 Wewatta St, FL 11 - 11080 Denver, CO 80202, United States Phone: +1 303 487 1302 |
Substituição do ezeep Hub
Antes de devolver o Hub...
Primeiro, verifique se há realmente um problema com o hardware. Recomendamos seguir estes passos:
- Verifique todos os cabos e conexões: Certifique-se de que todos os cabos estão corretamente conectados. Reinicie o Hub e veja se as luzes LED piscam. Consulte nosso guia sobre os LEDs do ezeep Hub ou nosso guia de registro de logs para ajudá-lo a solucionar problemas.
- Baixe a versão mais recente do Hub Finder: Acesse o portal de administração do ezeep, baixe a versão mais recente do Hub Finder e execute uma busca logo após reiniciar o Hub.
- Redefina a configuração do dispositivo: Se o Hub ainda não for detectado, restaure a configuração para os padrões de fábrica. Depois, realize uma nova busca com o Hub Finder.
Importante: Caso o Hub devolvido não apresente defeitos, poderão ser aplicados custos de envio e uma taxa de processamento de acordo com nossos Termos e Condições.
Para solicitar o serviço de substituição, entre em contato pelo e-mail [email protected].