Wie kann ich den ezeep Hub zurücksenden oder austauschen?

Kündigung des ezeep-Hardware-Abonnements

Schade, dass du uns verlässt! Damit die Kündigung deines Hardware-Abonnements reibungslos abläuft, folge bitte diesen Schritten:

1. ezeep-Hardware-Rücksendeformular ausdrucken & ausfüllen: Drucke das Formular aus, fülle die erforderlichen Informationen aus und schneide den oberen Teil ab.
   (Siehe PDF am Ende dieser Seite)
2. Gerät(e) sicher verpacken: Stelle sicher, dass das Gerät unbeschädigt ist und alle Kabel sowie Zubehörteile beiliegen. Verwende ausreichend Polsterung und eine stabile Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
3. Ausgefülltes Rücksendeformular beilegen: Lege das vollständig ausgefüllte ezeep-Hardware-Rücksendeformular mit ins Paket.
4. An die richtige Adresse versenden: Sende das Gerät an die unten angegebene Rücksendeadresse. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da du für eventuelle Verluste während des Transports verantwortlich bist.
5. Wir kündigen dein ezeep-Hardware-Abonnement, sobald wir das zurückgesendete Gerät erhalten haben. Falls es dabei Verzögerungen gibt und du in der Zwischenzeit eine neue Rechnung erhältst, erstatten wir den Betrag. Maßgeblich ist das Versanddatum.

Bitte beachte, dass Du die Versandkosten sowie ggf. anfallende Zollgebühren gemäß den zusätzlichen Bedingungen für Hardware übernimmst, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Vielen Dank für deine Unterstützung! Falls du Fragen hast oder Hilfe benötigst, melde dich gerne bei unserem Support-Team unter helpdesk@ezeep.com. 

Rücksendeadressen:

EUROPA ThinPrint GmbH - Retoure Alt-Moabit 91a (6. OG) 10559 Berlin, Deutschland Telefon: +49-30-3949310	AUSTRALIEN Attn: Zane Pritkovs National Storage Unit 1 6 Abbott Road, Seven Hills NSW 2147, Australien
VEREINIGTES KÖNIGREICH & NORDIRLAND ThinPrint / ezeep - Retoure FAO Adam Hill Riverside, St Oswalds Road Gloucester, GL1 2TF, Vereinigtes Königreich Telefon: +44 1174631774	NORDAMERIKA ThinPrint, Inc. 1801 Wewatta St, FL 11 - 11080 Denver, CO 80202, Vereinigte Staaten Telefon: +1 303 487 1302

Austausch des ezeep Hub

Bevor du den Hub zurücksendest...

Bitte prüfe, ob tatsächlich ein Hardware-Fehler vorliegt. Wir empfehlen folgende Schritte:

1. Alle Kabel und Verbindungen überprüfen: Stelle sicher, dass alle Kabel richtig angeschlossen sind. Starte den Hub neu und prüfe, ob die LEDs blinken. Schau dir dazu unsere Anleitung zu den ezeep Hub LEDs oder den Logging-Guide an, um Probleme zu identifizieren.
2. Neuesten Hub Finder herunterladen: Lade die aktuelle Version des Hub Finder aus dem ezeep Admin Portal herunter und starte direkt nach dem Neustart des Hubs eine Suche.
3. Gerätekonfiguration zurücksetzen: Falls der Hub immer noch nicht gefunden wird, setze die Konfiguration auf die Werkseinstellungen zurück. Führe danach eine neue Suche mit dem Hub Finder durch.

Wichtig: Falls der zurückgesendete Hub nicht defekt ist, können Versandkosten und eine Bearbeitungsgebühr gemäß unseren AGB anfallen.

Um den Austauschservice zu starten:

• Starte den Chat auf ezeep.com und kopiere die folgende Nachricht in den Chat, um unser Support-Team zu kontaktieren:
  "Meine ezeep Hub-Subscription ist aktiv, aber der Hub scheint defekt. Bitte verbinde mich mit dem Support."

• Unser Support-Team prüft das Problem, bestätigt, ob ein Austausch erforderlich ist, und veranlasst den Ersatzversand.

• Falls ein Austausch genehmigt wird, folge diesen Schritten zur Rücksendung des defekten Geräts:

  1. Drucke und fülle das ezeep Hardware-Rücksendeformular aus und gib den Rücksendegrund an (z. B. „Austausch erforderlich“ oder „Defektes Gerät“)." 
     (siehe PDF am Ende dieser Seite)
  2. Lege das ausgefüllte Formular dem Paket bei
  3. Sende das Gerät an die oben angegebene Rücksendeadresse