Comment renvoyer le concentrateur ezeep ?

Annulation de l’abonnement matériel ezeep 

Nous sommes désolés de te voir partir ! Pour que l’annulation de ton abonnement matériel se déroule sans problème, suis les étapes ci-dessous :

1. Imprimer et remplir le formulaire de retour du matériel ezeep : Imprime ce formulaire, remplis les informations requises et découpe la partie supérieure.
   (Voir le PDF en bas de cette page)
2. Emballer soigneusement le(s) appareil(s) : Assure-toi que l’appareil n’est pas endommagé et inclut tous les câbles et accessoires. Utilise un emballage robuste et un bon rembourrage pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Inclure le formulaire de retour complété : Place le formulaire de retour du matériel ezeep rempli à l’intérieur du colis.
4. Envoyer à la bonne adresse : Expédie l’appareil à l’adresse de retour indiquée ci-dessous. Nous recommandons un envoi avec suivi, car l’expéditeur est responsable en cas de perte de la livraison.
5. Nous annulerons ton abonnement ezeep Hub dès réception du matériel retourné. Si l’annulation prend du retard et qu’une nouvelle facture est émise entre-temps, nous te rembourserons le montant correspondant. La date d’expédition fera foi. 

Veuillez noter que tu es responsable des frais d'expédition ainsi que des éventuels frais de douane conformément aux conditions supplémentaires pour le matériel, sauf accord contraire.

Merci pour ta coopération ! Si tu as des questions ou besoin d’aide, n’hésite pas à contacter notre équipe de support à helpdesk@ezeep.com.

Adresses de retour : 

EUROPE ThinPrint GmbH - Retoure Alt-Moabit 91a (6. OG) 10559 Berlin, Germany Phone: +49-30-3949310	AUSTRALIE Att: Zane Pritkovs National Storage Unit 1 6 Abbott Road, Seven Hills NSW 2147, Australia
ROYAUME-UNI & IRLANDE DU NORD ThinPrint / ezeep - Retoure FAO Adam Hill Riverside, St Oswalds Road Gloucester, GL1 2TF, United Kingdom Phone: +44 1174631774	AMÉRIQUE DU NORD ThinPrint, Inc. 1801 Wewatta St, FL 11 - 11080 Denver, CO 80202, United States Phone: +1 303 487 1302

Remplacement du ezeep Hub

Avant de retourner le Hub...

Vérifie d’abord s’il y a réellement un problème matériel. Nous te recommandons de suivre ces étapes :

1. Vérifier tous les câbles et connexions : Assure-toi que tous les câbles sont bien branchés. Redémarre le Hub et vérifie si les voyants s’allument. Consulte notre guide sur les voyants du ezeep Hub ou notre guide de journalisation pour t’aider à diagnostiquer le problème.
2. Télécharger la dernière version du Hub Finder : Depuis le portail d’administration ezeep, télécharge la version la plus récente du Hub Finder et lance une recherche immédiatement après avoir redémarré le Hub.
3. Réinitialiser la configuration du Hub : Si le Hub n’est toujours pas détecté, réinitialise sa configuration aux paramètres d’usine. Relance ensuite une recherche avec le Hub Finder.

Attention : Si le Hub retourné n’est pas défectueux, des frais d’expédition ainsi que des frais de traitement pourront être appliqués conformément à nos Conditions générales.

Pour démarrer le service de remplacement :

• Ouvrez le chat sur ezeep.com et copiez-collez le message suivant pour contacter notre équipe d'assistance :
  "Mon abonnement ezeep Hub est actif, mais le Hub semble défectueux. Merci de me mettre en contact avec le support."
• Notre équipe d'assistance analysera le problème, confirmera si un remplacement est nécessaire et organisera l'expédition d'un nouvel appareil.
• Si un remplacement est approuvé, suivez ces étapes pour retourner l'appareil défectueux :
  1. Imprimez et remplissez le formulaire de retour de matériel ezeep et indiquez le motif du retour (par exemple, « Remplacement requis » ou « Appareil défectueux »).
     (voir le PDF en bas de cette page)
  2. Insérez le formulaire complété dans le colis.
  3. Envoyez l'appareil à l'adresse de retour indiquée ci-dessus.