Problème/Symptôme
Vous avez reçu un nouveau Hub et avez essayé de le réclamer via le portail d'administration d'ezeep, mais vous recevez l'erreur "Hub Unknown" ;.
Cause
Les versions du micrologiciel du Hub antérieures à la version 1.13 ne prennent pas en charge l'accès à distance au Hub ou la réclamation. Cependant, il est peu probable que vous receviez un Hub avec une version de firmware aussi ancienne. Si un Hub a été mis à jour avec un firmware récent sans connexion internet, il se peut que le Hub ne soit pas enregistré dans la base de données du cloud.
Solution/remède
- Mettez à jour le micrologiciel du concentrateur ezeep. Vous devrez vous connecter à la console du hub ezeep
- Téléchargez le fichier TPhubfinder.exe (joint ci-dessous)
- Exécutez le fichier TPHubfinder.exe sur n'importe quel ordinateur Windows
- L'outil va automatiquement scanner le réseau pour trouver le hub ezeep
- Cliquez sur l'adresse IP URL et cela ouvrira un navigateur web
- Entrez le mot de passe par défaut print4life
- Vous êtes maintenant connecté à la console du concentrateur ezeep
- Télécharger le micrologiciel
- Vérifiez que votre concentrateur est connecté à Internet (assurez-vous qu'il est branché sur un routeur ou un commutateur qui a une connexion active à Internet).
- Cliquez sur "System" ; dans le panneau de gauche
- Cliquez sur "Download firmware"
- Attendez la fin de l'installation et le redémarrage.
- Essayez de réclamer le concentrateur à nouveau.
